构建中医健康管理服务体系
促进中医药产业高质量发展
随着我国首个由国务院办公厅印发的中医药五年发展规划纲领性文件《“十四五”中医药发展规划》（以下简称《规划》）的出台，对建设高素质中医药人才队伍，提升中医药健康服务能力，发展中医药健康服务业等重点任务进行了全面部署。到2025年，中医药市场规模有望达到5万亿元。这要求我们在“传承精华、守正创新”的基础上，突破惯性思维和路径依赖，建立中医药特点的服务体系、服务模式、管理模式、人才培养模式，奋力开创中医药健康产业高质量发展的新局面。
一、中医药健康产业的现状分析
尽管我国中医药产业相关健康服务机构增速很快，但行业存在普遍现象是行业标杆少、产业分布散、企业规模小、产品服务差、市场营销乱、人才队伍缺等特点。企业存在的主要问题为：①对产业缺乏使命感，政策就是风向标，对国家政策不了解就如同盲人摸象，企业战略跟不上时代的步伐。②对行业缺乏参与感，企业对中医药健康服务业的界定模糊，产品抓不住市场需求和成长机遇，甚至偏离健康服务业发展轨道。③对职业缺乏自信感，如果企业员工和经销商缺乏专业能力和职业身份认同感，则降低了客户对产品和服务的可信度与满意度，直接影响到企业营销服务能力和核心竞争力。④对产品缺乏安全感，同质化产品和服务竞争激烈，价格进入内卷，市场游离在灰色地带，直接影响行业良性竞争和企业健康发展。
二、中医药产业人才培养模式创新
《规划》强调人才是发展第一要素，人才是中医药发展的根基。高层次人才不足、基层人才短缺、结构分布不均衡仍是制约我国中医药健康事业发展的关键环节。“十四五”时期是中医药振兴发展的战略机遇期，专业人才质量亟需提升，既精通专业又熟悉营销管理的复合型产业人才更是稀缺。在专业人才方面，世健联教育机构深耕18年30万健康人才培养经验，面向中医药健康服务机构，对企业员工进行中医健康管理师、中医康复理疗师、中医食疗调理师等岗位能力内训，并通过卫生健康行业专业鉴定机构考核测评。在产业人才培养方面，世健联依托中国职业经理人协会，携手中医药健康产业细分领域标杆企业，量身为产品和服务赋能，定制培养行业职业经理人，企业享有职业申报命名权、行业标准制定权、赛道独家运营权。从专业到产业、从通用到定制，从企标到行标，创新中医药产业人才培养模式，全面提升企业人才自我造血功能。
三、中医药健康企业管理模式创新
随着《规划》的出台，中医药健康服务业野蛮生长时代已经终结，行业标准化、专业化、职业化、规范化时代已经来临。中医药健康企业管理模式创新主要体现在五个方面：①商业模式创新，招商升格为培训，提升企业公信力；把招商部升格为企业商学院，改变原有会销模式，打造学习型组织。②客户关系创新，客户升格为学员，增强关系凝聚力；把以前纯利益合作关系，乃至竞争对手，通过培训变为师生和战友，有着共同价值观和企业文化，关系更加坚固更加持久。③销售模式创新，业余升格为专业，确保产品竞争力；把“游击队”变为“正规军”，增强团队身份认同和职业自信，提升团队专业技能和服务水平，提高产品的可信度和客户满意度。④管理模式创新，员工升格为老板，推动市场内驱力；把员工和经销商培养成职业经理人，让每一家门店成为分公司，让每一个人都成为老板，绿皮火车变为动车组，外驱力转为内驱力。⑤企业格局创新，企标升格为行标，提高行业影响力；把内部市场转向外部市场，突破内圈资源瓶颈，促进跨界整合，借力行业标准赋能，实现企业弯道超车，快速打开全国市场。
四、中医药健康管理服务模式创新
中医健康管理是以中医药传统文化为理念，以健康管理为路径，以中医适宜技术为支点，以人民健康为目标，是探索中医特色的健康管理服务模式的一项重要举措。《规划》规范中医养生保健服务发展，促进中医药健康状态辨识与评估、咨询指导、健康干预、健康管理等服务规范开展。中医健康管理服务四部曲：①健康促进与教育，通过专业讲师对中医药基础知识及简便灵验的自我保健方法培训，提高大众的中医养生保健素养和自我保健能力；②中医健康信息采集，是建立在中医“望、闻、问、切”基础上，通过舌、面、脉、经络、问诊等技术手段；③中医健康状态辨识，是通过体质辨识、脏腑辨证、经络虚实等，考虑外伤六淫、内伤七情及不内外因等不良因素干扰，进行报告解读和风险评估；④中医健康管理干预，主要结合中医药特色疗法，如汤药、药膳、功能食品、膏方等方法，以及推拿、拔罐、刮痧、艾灸、贴敷、药浴等技术，制定中医个体化养生调理方案或中医药适宜技术干预方案。中医健康管理服务体系有“简、便、效、廉”独特优势，操作更简单、服务更方便、效果更明显、价格更亲民。尤其在非医疗养生保健机构得到了广大中医健康管理师、中医康复理疗师、亚健康调理师、中医食疗调理师的应用与推广。
五、中医药健康产业服务体系创新
我国中医药健康产业现状犹如一盘散沙，产品、技术、服务，各自为政，互不助力。其实不泛有很多好的产品和技术，这一粒粒珍珠需要一条线穿起来，那就是中医药健康管理服务体系。《规划》重点指出，丰富中医药健康产品供给。同样的产品，在不同的应用场景价格不同。如药品在药店是产品，在医院则是医生治疗的解决方案。服务体系创新，产品就不单是产品，而是升格为中医健康管理服务体系的解决方案之一。①舌像仪、脉象仪、目诊仪、经络检测仪等设备就是健康信息采集的工具；②中医体质辨识系统、医用红外热像仪、骨密度检测仪等设备就是健康状态辨识及风险评估的技术；③保健食品、功能性化妆品、日化产品等养生调理产品，以及围绕中医养生保健、诊疗与康复的监测产品、功能康复等器械，就是中医药健康管理服务干预的手段和措施。从信息采集、风险评估到健康干预，从蓝图规划、组织实施到效果评价，构建一套中医药健康管理服务标准体系，从而对中医药健康产业链的产品、技术、服务形成完整的闭环。
健康服务业职业人才项目办公室主任、北京世健联健商医学研究院院长魏跃指出，为赋能中医药健康企业提高市场竞争力和提升行业领导力，世健联以“中医健康管理服务提升工程”为入口，以“人才培养”为抓手，以“四个创新”为核心解决方案，帮助企业建立中医药特点的服务体系、服务模式、管理模式、人才培养模式。世健联先后与中医养生、保健食品、日化用品、康复器械等中医药产品和服务企业联合开发了中医灸疗康复行业职业经理人、中医足疗养生行业职业经理人、中医形体健康行业职业经理人等系列项目。精选百余家细分赛道，构建共享型资源整合平台，全面助力中医药健康产业细分领域升级行业标杆，促进中医药健康服务业高质量发展。
